昆明山东航空公司

　　山东航空初印象

　　在广袤的中华大地上，航空业如同一颗颗闪耀的星辰，照亮人们的出行之路。而其中，山东航空公司，以其独特的魅力与卓越的表现，被誉为“齐鲁之翼”，在天空中留下了一道道令人瞩目的轨迹。它不仅是山东省航空领域的骄傲，更以自身的特色服务和发展历程，吸引着无数旅客的目光。今天，就让我们一同走进山东航空，揭开它神秘的面纱，感受这家航空公司的独特之处。

　　发展历程：风雨兼程三十载

　　山东航空的发展历程，犹如一部波澜壮阔的奋斗史诗，见证了中国民航业的崛起与变革。自1994年成立以来，山航始终坚守初心，砥砺前行，在时代的浪潮中不断书写着属于自己的辉煌篇章。

　　创业初期（1994-1999年）

　　1994年，在国家民航总局和山东省委、省政府的大力支持下，山东省经济开发投资公司等股东发起成立了山东航空有限责任公司。成立之初，山航确立了“干支线并举”的发展策略，以青岛流亭机场为基地，开始运营国内航线。彼时，山航的机队规模较小，仅有几架小型飞机，但凭借着严谨的管理和过硬的技术，迅速在市场上站稳了脚跟。

　　在创业初期，山航面临着诸多挑战，如资金短缺、人才匮乏、市场竞争激烈等。然而，山航人并没有退缩，而是积极应对，通过不断优化航线布局、提高服务质量、加强市场营销等措施，逐步提升了公司的竞争力。1997年，公司的旅客周转量已接近6亿人公里，客座率达到71.5%，同时积极拓展货运业务，代理执行南航烟台至韩国的货运航线，展现出了强大的发展潜力。

　　上市与扩张（1999-2010年）

　　1999年，对于山东航空来说是具有里程碑意义的一年。这一年，山航集团联合多家公司发起设立了山东航空股份有限公司，并于次年在深圳挂牌上市，成为中国第三家上市的航司、山东省唯一上市的航司。上市后的山航，犹如插上了腾飞的翅膀，迎来了快速发展的黄金时期。

　　借助资本市场的力量，山航开始大规模扩充机队，引进了多架波音737系列飞机，逐步淘汰了老旧的支线飞机，提升了公司的运营能力和市场竞争力。同时，山航不断拓展航线网络，在巩固国内市场的基础上，逐步开通了国际航线，如青岛至首尔、济南至大阪等，实现了从地方航空公司向区域性航空公司的跨越。

　　在这一时期，山航还积极推进战略布局，在全国各地成立了分公司和运营基地，如厦门分公司、重庆分公司等，进一步扩大了公司的市场份额和影响力。此外，山航还注重加强与其他航空公司的合作，通过代码共享、联运等方式，实现了资源共享和优势互补，提升了公司的综合实力。

　　起伏与变革（2010年至今）

　　随着中国民用航空市场的不断开放和竞争的加剧，山航面临着来自国内外众多航空公司的竞争压力。为了保持竞争优势，山航开始进行战略转型，逐步从传统航空公司向全方位服务航空公司转型。公司在保持机队规模稳定增长的同时，加强了对新机型、新技术的研究和应用，提高了服务质量和客户满意度。

　　然而，2020年突如其来的新冠疫情，给全球航空业带来了沉重的打击，山航也未能幸免。疫情期间，航班量大幅减少，旅客需求急剧下降，山航的经营业绩受到了严重影响，连续多年出现亏损。面对困境，山航积极采取措施，如优化航线结构、降低运营成本、加强市场营销等，努力应对疫情带来的挑战。

　　2023年，中国国航通过增资扩股，取得了山航集团的控制权，山航正式成为国航系的一员。这一重大变革，为山航的发展带来了新的机遇和挑战。在国航的支持下，山航将进一步整合资源，优化运营管理，提升服务品质，加强市场开拓，努力实现高质量发展。

　　硬核实力大揭秘

　　安全至上：航空安全的守护者

　　在航空领域，安全无疑是重中之重，而山东航空始终将安全视为企业发展的生命线，以高度的责任感和使命感，为每一次飞行保驾护航。

　　山航拥有一支技术精湛、经验丰富的飞行员队伍。这些飞行员不仅具备扎实的飞行技术，还拥有丰富的飞行经验和应对突发情况的能力。他们经过严格的选拔和培训，每一位都经过层层筛选，具备扎实的专业知识和高超的飞行技能。许多飞行员曾在空军服役，他们将军队的严谨作风和高超技术带到了民航领域，为山航的安全飞行奠定了坚实的基础。

　　在飞机维护方面，山航更是毫不含糊。公司拥有先进的维修设施和专业的维修团队，严格按照国际标准和民航局要求，对飞机进行定期维护和检查。从日常的航线维护到复杂的大修工程，山航的机务人员都以高度的责任心和专业精神，确保每一架飞机都处于最佳状态。为了提高维修效率和质量，山航还积极引入先进的技术和设备，如基于混合现实的机务维修系统，通过头戴式显示设备，将飞机的各类维修手册以全息图像的方式直观地展现在机务人员眼前，解放了双手，让机务人员可专心致志地进行飞机部件的维修，有效提升了维修的准确性和效率。

　　同时，山航建立了完善的安全管理体系，从飞行前的准备到飞行中的监控，再到飞行后的总结，每一个环节都有严格的标准和规范。公司还定期组织安全培训和演练，提高员工的安全意识和应急处理能力，确保在任何情况下都能保障旅客的生命财产安全。正是这种对安全的执着追求，使得山航在多年的运营中保持了良好的安全记录，赢得了旅客的信任和赞誉。

　　准点先锋：时间的精准掌控者

　　在航班准点率方面，山东航空堪称行业典范，以其卓越的表现成为众多旅客信赖的选择。在众多航空公司中，山航的准点率一直名列前茅，常常给旅客带来意想不到的惊喜，不少乘坐过山航航班的旅客都有过提前到达目的地的经历，这也让山航在旅客心中树立了“闪电航空”的形象。

　　山航高准点率的背后，是其高效的运营管理和先进的技术支持。在航班调度方面，山航利用先进的信息技术，对航班时刻进行精准规划和优化，充分考虑天气、机场流量等因素，合理安排航班起降时间，最大限度地减少航班延误。同时，山航与机场、空管等部门保持密切的沟通与协作，确保信息畅通，能够及时应对各种突发情况，保障航班的正常运行。

　　先进的技术设备也为山航的准点运行提供了有力保障。山航是中国民航局首个推广HUD（飞机平视显示器）的试点单位，HUD设备能够提高飞行品质，在不影响安全的前提下降低飞机起降标准，使飞机在复杂天气条件下也能顺利起降，有效提高了航班正点率。即使在大雾、暴雨等恶劣天气条件下，山航的飞机凭借HUD设备也能正常起飞和降落，按时将旅客送达目的地。

　　山航的高准点率不仅体现了其强大的运营实力，也为旅客的出行带来了极大的便利。对于商务旅客来说，准点的航班意味着能够更高效地安排行程，节省时间成本；对于普通旅客来说，准点到达目的地可以让旅行更加轻松愉快，避免了因航班延误而带来的焦虑和不便。因此，山航的高准点率也成为了吸引旅客的重要因素之一。

　　航线网络：连接世界的空中桥梁

　　山东航空以山东为核心，构建了四通八达的航线网络，犹如一条条空中纽带，将山东与全国各地乃至世界紧密相连，为旅客提供了便捷的出行选择，也促进了区域间的经济交流与合作。

　　在国内航线方面，山航以济南、青岛、烟台等机场为核心主基地，航线覆盖了国内80多个大中城市，形成了密集的航线网络。无论是繁华的一线城市，如北京、上海、广州、深圳，还是充满风情的旅游胜地，如成都、昆明、三亚、丽江，亦或是具有重要经济地位的二线城市，山航都实现了航线的全面覆盖。

　　除了国内航线，山航还积极拓展国际及地区航线，致力于为旅客搭建通往世界的空中桥梁。目前，山航已开通了通往亚洲、欧洲、大洋洲等多个国家和地区的航线，如韩国首尔、日本东京和大阪、新加坡、泰国曼谷、印度尼西亚雅加达、中国香港、中国台北等。这些国际及地区航线的开通，不仅满足了旅客日益增长的出境旅游和商务出行需求，也加强了山东与世界各国的经济、文化交流与合作。

　　在航线布局上，山航充分考虑了市场需求和区域发展特点，不断优化航线结构，提高航线的运营效率和服务质量。例如，针对山东与东北地区的密切联系，山航在春运期间增开了多条山东至佳木斯、齐齐哈尔、延吉、牡丹江等东北地区的航线，满足了旅客返乡和旅游的需求。同时，为了满足旅客的出境游需求，山航积极恢复和新开国际航线，如2024年4月18日开通的济南=新加坡航线，为旅客提供了更加便捷的出行选择。

　　此外，山航还注重与其他航空公司的合作，通过代码共享、联运等方式，进一步拓展航线网络，为旅客提供更多的出行选择。例如，山航与国航、南航、东航等国内主要航空公司建立了紧密的合作关系，实现了航线资源的共享和互补，旅客可以通过一次购票、一次转机，轻松抵达更多的目的地。

　　机队风采：现代化的空中力量

　　飞机作为航空公司的核心资产，是其运营能力和服务水平的重要体现。山东航空拥有一支年轻且现代化的机队，这些飞机不仅是天空中的“钢铁雄鹰”，更是山航安全、高效运营的坚实保障。

　　截至目前，山航机队规模达130余架，平均机龄约7.5年，在国内同规模航空公司中处于较低水平。年轻的机队意味着更低的故障率、更高的燃油效率和更好的飞行性能，能够为旅客提供更加安全、舒适、高效的出行体验。

　　山航机队以波音737系列飞机为主力机型，该系列飞机以其可靠性、经济性和广泛的适用性而闻名于世。波音737系列飞机拥有多个型号，如737-700、737-800、737 MAX等，山航根据不同的航线需求和市场特点，合理配置机型，以满足旅客多样化的出行需求。

　　波音737-800是山航机队中的主力机型之一，载客量在162-189人之间，航程可达5665公里，能够满足国内大部分航线以及部分国际中短程航线的运营需求。其驾驶舱采用了先进的数字化航电系统，提高了飞行的安全性和效率；客舱内部宽敞舒适，配备了先进的娱乐系统和空调系统，为旅客提供了良好的乘坐体验。

　　而波音737 MAX系列则是波音737家族的最新成员，采用了一系列先进技术，如新型发动机、先进的翼梢小翼等，进一步提高了燃油效率和飞行性能，降低了运营成本和碳排放。737 MAX 8的载客量与737-800相近，但航程更远，可达6510公里，能够更好地满足国际远程航线的需求。

　　除了客运飞机，山航还拥有一定数量的货运飞机，如波音737-300F等，这些货运飞机主要用于运输货物和邮件，为山航的货运业务提供了有力支持。随着电商行业的快速发展和物流需求的不断增长，山航的货运业务也在不断壮大，为促进区域间的经济交流和贸易往来发挥了重要作用。

　　服务品质：贴心关怀每一段航程

　　“厚道山航”，这不仅仅是一句口号，更是山航始终坚守的服务理念，贯穿于每一次飞行的始终，体现在每一个服务细节之中，为旅客带来宾至如归的温暖体验。

　　在客舱服务方面，山航的乘务员们以热情周到的服务、亲切甜美的笑容，为旅客营造了温馨舒适的客舱环境。从登机时的热情问候，到飞行中的细心照料，再到降落前的温馨提示，乘务员们始终关注着旅客的需求，用专业和爱心为旅客提供全方位的服务。在餐饮服务上，山航更是独具特色，充分考虑到不同旅客的口味需求，提供丰富多样的餐食选择。除了常规的航空餐食，山航还会根据不同的航线和季节，推出具有地方特色的美食，让旅客在万米高空也能品尝到家乡的味道。比如在山东始发的航班上，旅客有机会品尝到正宗的山东煎饼、德州扒鸡等美食，感受浓郁的齐鲁风情。

　　山航在地面服务方面也同样出色，致力于为旅客提供便捷、高效的出行体验。在机场，山航的值机柜台工作人员热情耐心地为旅客办理登机手续，解答旅客的疑问；候机大厅里，山航的工作人员随时为旅客提供帮助，引导旅客候机、登机。对于赶时间的旅客，山航还提供了快速安检通道和便捷登机服务，让旅客能够快速通过安检，顺利登机，减少等待时间。同时，山航还与各大机场紧密合作，不断优化候机环境，为旅客提供舒适的休息区域和便捷的服务设施。

　　对于特殊旅客，山航更是给予了无微不至的关怀和照顾，让每一位旅客都能感受到温暖和尊重。对于无成人陪伴儿童，山航提供了贴心的“无陪儿童”服务，安排专人负责接送、照顾孩子，确保孩子的旅途安全和舒适。在飞行过程中，乘务员们会陪伴孩子玩耍、聊天，为他们讲故事、送小礼物，让孩子们在旅途中不再感到孤单。对于老年人、孕妇、残疾人等特殊旅客，山航也会提供特殊的服务和照顾，如提供轮椅、协助登机、安排特殊座位等。有一次，一位腿部受伤的旅客需要乘坐山航的航班，山航工作人员在得知情况后，提前安排好了轮椅，并在候机、登机过程中全程陪伴，给予了旅客极大的帮助，让旅客顺利抵达了目的地。

　　此外，山航还积极推出各种特色服务，满足旅客的个性化需求。例如，山航推出了“山航快线”服务品牌，为旅客提供航班多、密度大、时刻分布相对均匀的快线航班，同时还为旅客提供免费改期、随到随走、济南/青岛航点互换、额外定级航段奖励、便捷的地面服务等五大权益，让旅客的出行更加便捷、高效。在重阳节期间，山航推出“99重阳・55礼享”特惠活动，推出“机票折上55折”和“200元起超值机票次卡”产品，为年满55周岁的中老年旅客提供优惠，体现了山航对老年群体的关爱。

　　社会责任：传递温暖与担当

　　作为一家具有深厚社会责任感的企业，山东航空在追求自身发展的同时，始终心系社会，积极投身于各项公益事业，用实际行动传递着温暖与担当，彰显了国企的责任与担当。

　　在抗震救灾等紧急救援行动中，山航总是冲在第一线，以最快的速度响应，为受灾地区提供紧急物资运输和人员救援服务。2024年2月，土耳其连续遭遇两次强烈地震，造成重大人员伤亡。中国民间公益紧急救援机构蓝天救援队第一时间驰援土耳其。2月21日，一批完成救援任务的蓝天救援队成员归国，准备乘坐山航SC2130航班回到家乡。得知蓝天救援队携带了大量专业救援设备，行李超重，山航北京分公司第一时间将该信息传递到运行中心，当日值班经理立即做出指示，为归国英雄们提供最便捷的服务，并批准减免超重行李的托运费用。在各部门的通力配合下，SC2130提前3分钟顺利起飞，载着载誉归来的蓝天救援队飞上祖国的蓝天。乘务组在登机口向蓝天英雄们致以最崇高的敬意和真挚的问候，进入客舱后，乘务组保障英雄们一一落座，并帮他们安顿好行李，热心告知航班相关信息，让他们感受到回家的温暖。飞机平飞后，乘务组还举行了简短却真挚的欢迎广播仪式，客舱内响起热烈的掌声，场面令人动容。

　　在扶贫助农和乡村振兴方面，山航也发挥了重要作用。多年来，山航紧紧围绕精准扶贫和开发式扶贫方针，持续加大扶贫力度，相继开通至绵阳、万州、武隆、陇南、安顺、喀什、大同等地区的扶贫航线，为贫困地区的经济发展和人员往来提供了便利。2020年3月12日，山航重庆分公司执行了一趟特殊的包机任务，搭载来自重庆市武隆区的35名贫困劳动力前往济南务工。为了确保此次包机任务的顺利进行，山航重庆分公司在机场售票柜台设置了专门接待点，协调机场开设专用值机柜台和安检通道，并在登机口协助旅客通过手机线上填写健康申报表，组织旅客有序登机。同时，为降低运输过程中的疫情传播风险，山航针对“返工航班”执行严格的航前、航后消毒程序，在空余座位数量允许的情况下全力打造“安心间隔”，助力广大企业和群众有序复工复产。这趟航班不仅帮助实现了武隆区贫困劳动力转移就业，也为山东省济南市企业顺利复工复产提供了支持。

　　此外，山航还积极参与消费扶贫，通过“山货上航班”等活动，将贫困地区的特色农产品带上飞机，让更多旅客品尝到来自贫困地区的美味，同时也帮助贫困地区打开了农产品销售渠道，促进了当地农业产业的发展。2023年12月17日，在山东省济南市历城区党委政府指导下，历城区赴东乡县东西部协作工作队与碧桂园集团、国强公益基金会旗下社会企业东乡族自治县碧乡农业发展有限公司联合山东航空公司，在济南遥墙国际机场共同举办了“东西协作・助力东乡插上腾飞的翅膀”农特产品进山航活动。东乡碧乡公司向济南市历城区政府捐赠了价值15万元东乡土豆饼干优质助农产品，历城区政府将这批特色产品提供给山东航空，让乘坐山东航空航班的旅客在飞机上也能品尝到东乡特产马铃薯产品。山东航空公司总经理苗留斌表示，东乡土豆进山航这项举措一方面给旅客提供了高品质的饼干、高品质的享受，同时通过此种方式让更多人认识东乡、了解东乡、走进东乡，为东乡的产业发展、巩固脱贫攻坚成果、东乡县持续快速发展提供更多助力。

　　除了抗震救灾和扶贫助农，山航在社会公益活动方面也不遗余力。山航客舱服务部暨空中孔子学堂作为山航社会公益服务的重要力量，在儒家文化的思想熏陶下，历年来在社会公益服务领域持续发力。每逢“学雷锋纪念日”和“国际志愿者日”等重要节点，志愿者们都会开展各式各样的社会公益活动，创立了“繁星计划・公益课堂”“我是你的眼・鲁雁暖心飞”“日善・‘益’起飞”等公益品牌。在关爱特殊群体方面，客舱部青岛区域的志愿者共走进特殊学校15次，策划组织帮助残障儿童活动10次，为孩子们送去关爱与温暖。在青岛市首届孤独症儿童运动会上，志愿者们与孤独症儿童一起参与运动，耐心引导，帮助孩子们克服挑战，感受运动的快乐。志愿者们还积极参与残障人士社会公益活动，走进青岛市康复大学，体验无障碍设施设备，与伤友互动交流，倾听他们的需求和关注。自2023年以来，共开展“我是你的眼”鲁雁暖心飞无障碍出行保障活动6次，服务视障人士7人，其中学生5人。在助学活动方面，客舱部各地志愿者们主动走进校园，讲解航空知识，开展航空爱国教育，走进高考现场开展助考服务。仅济南“繁星计划”项目已累计服务12000余名中小学生，青岛、烟台、厦门等其他城市所服务中小学学生数也已达7000余人。自2014年起，每逢高考期间，志愿者们都会为考生们准备爱心小礼包，为考生家长及现场工作人员提供矿泉水、藿香正气水、风油精和扇子等物品，把美好的祝福写在扇子上，为考生及家长们带去清凉与祝福。在敬老爱老助老方面，每逢八一建军节、重阳节等重要节日之际，客舱部各地志愿者们都会为革命老兵和养老院老人送上节日的慰问。客舱部志愿者已先后于日善堂公益餐厅开展志愿活动27次，派出志愿者近270人次，服务中老年700余人。平时利用飞行的空档期，各地志愿者们也会前往社区、养老院看望孤寡老人，与老人们谈心，关切老人们的身体健康。目前客舱部志愿者开展敬老助老活动已达20余次。这些志愿服务活动的开展，不仅展现了山航青年勇担社会责任、践行使命担当的良好精神风貌，还收获了各个团体机构的感谢与信任，以及“优秀公益践行组织”“2024年公益好伙伴”等荣誉称号。

　　未来展望：飞向更广阔的蓝天

　　展望未来，山东航空在国航的强大支持下，犹如一艘扬帆起航的巨轮，驶向更加广阔的蓝天，展现出无限的发展潜力。

　　在航线网络拓展方面，山航将借助国航的资源优势，进一步优化航线布局，加强国内国际航线的开拓。一方面，加密国内热门航线的航班频次，满足旅客日益增长的出行需求；另一方面，积极拓展国际远程航线，加强与“一带一路”沿线国家和地区的航空联系，助力山东乃至全国的对外开放。

　　机队建设也是山航未来发展的重要方向。随着航空技术的不断进步，山航将持续引进先进的飞机机型，提升机队的整体性能和运营效率。同时，加强飞机的维护和管理，确保机队的安全可靠运行，为旅客提供更加舒适、高效的出行体验。

　　在服务品质提升上，山航将继续秉承“厚道山航”的服务理念，不断创新服务模式，提升服务水平。利用数字化技术，优化服务流程，实现服务的智能化、个性化。例如，通过大数据分析，了解旅客的出行习惯和需求，为旅客提供精准的服务推荐；推出更多的线上服务功能，让旅客在出行前就能享受到便捷的服务。同时，加强员工培训，提高员工的服务意识和专业技能，打造一支高素质的服务团队。

　　此外，山航还将积极履行社会责任，在绿色环保、公益事业等方面发挥更大的作用。在绿色环保方面，山航将加大节能减排力度，采用先进的技术和设备，降低飞机的能耗和碳排放，为应对气候变化做出贡献。在公益事业方面，山航将继续关注社会热点问题，积极参与扶贫助农、救灾救援、关爱特殊群体等公益活动，用实际行动传递温暖与爱心。

　　相信在未来的发展中，山东航空将继续发扬“勇于创新、追求卓越”的精神，不断提升自身实力，为旅客提供更加优质的航空服务，为中国民航业的发展做出更大的贡献。让我们共同期待山航在未来的天空中，绽放更加耀眼的光芒，创造更加辉煌的业绩。

　　结语：期待与山航的下一次相遇

　　山东航空，这家承载着齐鲁大地深厚文化底蕴与无限活力的航空公司，以其卓越的安全记录、令人赞叹的准点率、广泛的航线网络、现代化的机队、贴心的服务品质以及强烈的社会责任感，在航空领域独树一帜，成为众多旅客出行的首选。